DQS Kundentage 2020 Expedition agil

Schlaglicht
Spezialthema des Tages

Fünf Kundentage – fünf verschiedene Vorträge rund um Normen und Managementsysteme:

Niedernhausen, 21.02.2020:
Prof. Dr. Matthias Gouthier: Service Excellence - DIN SPEC 77224 auf dem Weg zur ISO-Norm

Niedernhausen, 28.02.2020:
Michael Wiedmann: Kommende Gesetzgebungen im Bereich Nachhaltigkeit – ein Ausblick

Oberursel, 06.03.2020:
Alfons Marx: ISIS12 – Einstieg für KMU in systematisches Informationssicherheits-Management

Nürtingen, 03.04.2010:
Informationen folgen in Kürze

Leipzig, 30.04.2010:
Frank Machalz, Compliance – ISO 19600 zur akkreditierungspflichtigen internationalen Prüfnorm

Auditpraxis
Frank Graichen und Andreas Ritter

Remote Audits – das Thema bleibt auf der Agenda! Wie muss das „Audit aus der Ferne“ konkret vorbereitet werden? Was braucht es an neuen, auch technischen Kompetenzen?

DQS-Infothek

Ein Angebot für Gäste des DQS-Kundentags, die nicht an einem Workshop teilnehmen. Informieren Sie sich über die neue Arbeitsschutznorm ISO 45001, sprechen Sie mit unseren Energie-Experten über die revidierte ISO 50001 oder fragen Sie uns, wie wir Sie bei Nachhaltigkeitsthemen unterstützen können.

Andreas Altena und Dr. Holger Grieb
Aber sicher! - Informationen- und Daten schützen mit System.

War es vor 35 Jahren eine sichere Sache, vertrauliche Informationen im Safe wegzuschließen, sind heute mit der Digitalisierung die Bedingungen weitaus komplexer geworden. Was Angreifer gerne nutzen. In der digitalen Welt helfen einfache Sicherheitsmaßnahmen, um existenziell wichtige Daten zu sichern. Umfassenden, zukunftsorientierten Schutz gibt es aber erst, wenn dieser schon beim Aufbau von Prozessen und Managementsystemen mitgedacht wird. Mit beiden Aspekten beschäftigen wir uns im Workshop – und zwar erstmals gemeinsam mit Auditorinnen und Auditoren der DQS.

Dr. Markus Reimer und Ralf Faßbender
Expedition Agil – Entdeckung aus der neuen Welt des QM

In jeder guten Frage steckt die Antwort. Und beim aktuellen Hype um Agilität wird manchmal vergessen, worauf dieses Managementsystem eine Antwort gibt. Viele setzen Methoden wie Design Thinking oder Scrum mit Agilität gleich! Und wiederum andere halten es für einen Hype, der auch wieder vergeht.

Wir wollen uns dem allen systematisch widmen. Und darum fangen wir mit der Frage an: Warum wird „Agilität“ derzeit – mit Recht! - durch jedes Managementdorf getrieben? Im Anschluss beleuchten wir die Auswirkungen auf die Managementsysteme unserer Organisationen: Was sollte sich verändern? Was kann oder soll bleiben? Wie passt das alles zu ISO 9001? Welches Handwerkszeug gibt es? Gemeinsam – Kunden und Auditoren der DQS – sammeln wir Erfahrungen zum Verstehen und Anwenden. Die einzige Voraussetzung: Sie lassen sich ein auf die „Expedition Agil“.

Andreas Ritter und Ute Kirsch
Abweichungen im Audit: Nichtkonformitäten als Chance betrachten

Die Erfahrung zeigt, dass Nichtkonformitäten bezogen auf das Ergebnis eines Audits oftmals als Makel gesehen werden. Ob ein Audit erfolgreich war, wird durch die Existenz einer oder mehrerer Nichtkonformitäten in Frage gestellt. Die mit einer Nichtkonformität einhergehende Zusatzarbeit wird als lästiges Übel wahrgenommen. Gemeinsam mit Kunden und Auditoren werden wir in diesem Workshop das wahre Potential einer Nichtkonformität erarbeiten. Dabei berücksichtigen wir:

• das Erkennen und Kommunizieren einer Nichtkonformität
• das Festlegen von Maßnahmen
• und die Prüfung auf Wirksamkeit intern als auch extern.

So schärfen wir den Blick für Chancen und Nutzen, welche sich hinter einer Nichtkonformität verbergen können.

Frank Graichen
Was Unternehmen erfolgreich macht – ISO 9004 und DIN SPEC 77224 praktikabel anwenden!

Kundenzufriedenheit zu erreichen ist inzwischen Standard und schon lange kein USP mehr. Unternehmen, die nachhaltigen, langfristigen Erfolg anstreben, setzen sich Kundenbegeisterung zum Ziel und richten ihre Prozesse an den Kundenkontaktpunkten auf Service Exzellenz aus. Weiterhin werden verschiedene Ansätze genutzt um ganzheitliche Qualitätsmanagementsysteme zu etablieren und deren Reifegrad zu bewerten und schrittweise zu erhöhen. Kunden und Auditoren begeben sich zusammen auf eine abwechslungsreiche Reise durch

• ISO 9004 - Qualität einer Organisation – Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs (ISO 9004:2018) und
• DIN SPEC 77224 – Service Excellence

Gemeinsam erarbeiten wir, wie konkrete Umsetzungsstrategien zu exzellentem Kundenservice aussehen können. Wir suchen und bewerten Kriterien, die Kundenbegeisterung auslösen und ermitteln Reifegrade von Prozessen anhand von Fallbeispielen aus der Praxis.